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城市资讯:安徽大学生网购服务满足度调查:重视个人信息
作者:节光誉  发布日期:2018-08-30   浏览:85

结果显示,有39.67%的大学生选择“方便换货服务”,选择“客服中心及时跟进服务”的有39.33%,有37.50%的大学生选择

  18.1%大学生反感网购平台采集、追踪个人信息

  中安在线讯 (记者 宋艺) 如今,方便快捷的网上购物已经成为人们生活的一部分。爱好新事物、追求时尚活力的大学生则更加偏爱网上淘宝逛店购物的消费模式。他们网购时碰到过哪些标题?又是怎样解决和处理的?对网购服务的满足度如何?近期,安徽省消费者权益保护委员会在合肥、芜湖、黄山、宿州等地高校,开展了一次大学生“网购服务满足度问卷调查活动”,并根据调查结果进行分析建议,以进步网络经营者的服务水平和增强大学生维权意识和能力。

  “支付快捷”满足度最高,“支付安全”服务最重要

  此次大学生网购服务满足度问卷调查活动共发放问卷2000份,回收有效问卷1891份。问卷的标题和选项为事先设定由被调查者自主填选。

  在对网购中各项服务满足度评价中,问卷设定了“个人信息安全”、“7日无理由退货”、“物流配送及时性”、“支付的安全性、快捷度”、“客服标题处理效率”、“客服职员亲和力”7项内容。

  结果显示,“支付的快捷度”的满足度最高,为79,61%;“个人信息安全”、“客服标题处理效率”、“物流配送及时性”三项满足度较低,分辨是48.68%、50.61%和55.91%(见图1)。

安徽大学生网购服务满足度调查:重视个人信息

图1:各项服务的满足度

  在最希看网购平台加强的服务中,设定了“供给保险服务”、“供给货物查询”、“供给上门安装、维修服务”、“客服中心及时跟进服务”、“方便换货服务”、“7日无理由退货服务”6个选项。

  结果显示,有39.67%的大学生选择“方便换货服务”,选择“客服中心及时跟进服务”的有39.33%,有37.50%的大学生选择了“7日无理由退货服务”(见图2)。

  在你以为最重要的服务中,设定了“售后服务”“物流配送”“支付安全”三个选项。

  结果显示,选择“支付安全”的最多,有58.46%(见图3)。

安徽大学生网购服务满足度调查:重视个人信息

图2:希看加强的服务

安徽大学生网购服务满足度调查:重视个人信息

图3:以为最重要的服务

  部分大学生反感网购平台根据查询或消费记载推荐商品

  当消费者在登录或注册使用时,网购平台会自动记载消费者计算机上的信息,如IP地址、地位信息、设备信息、访问(浏览)记载等,并根据查询信息为消费者推荐相关的商品(服务)。在对该种做法的认可度调查中,设定了“很好,使购物更方便快捷”“还行,有帮助但影响购物体验”“一般,无所谓”“不赞同,限制了其它信息的接收”“不好,感到侵犯了个人隐私”五个选项。

  对网购平台采集和使用信息追踪的做法,15.13%的大学生以为很好,有18.10%的大学生表现很反感(见图4)。

安徽大学生网购服务满足度调查:重视个人信息

图4:对网购平台采集和使用信息追踪的看法

  近半网购“说明与实物不符”,退货程序复杂举证本钱高

  调查问卷在购置时碰到过的标题中设定了“店家信息虚假”“发布商品信息却无法供给相应商品”“产品说明与实物不符,不退货”“签收前不验货,货物损坏由买方负责”“退款只能退到网站帐户”“售后服务有附加条件”“供给服务承诺不兑现”“付款后拒不发货”“让消费者预交定金或押金”九个选项。

  结果显示,45.67%的大学生反响碰到过“说明与实物不符”和40.17%的大学生反响碰到过“商家信息虚假”标题(见图5)。

安徽大学生网购服务满足度调查:重视个人信息

图5:网购中碰到过的标题

  在退货时碰到标题中设定了“退款只退到网站帐户”“以各种理由拖延逃避7日时限”“退货程序或手续复杂,举证本钱高”“收取高额折旧”“要求外包装完好”“随意扩大拒退商品范畴”6个选项。

  结果显示,45%的大学生反响碰到过“退货程序或手续复杂、举证本钱高”,,有41.83%的大学生反响退货时碰到过“商家要求外包装完好”的情况(见图6)。

安徽大学生网购服务满足度调查:重视个人信息

图6:网购退货服务中碰到过的标题

  大学生投诉道路首选“与商家协商”、“向购物网站投诉”

  大学生大多社会经验不足,自我保护意识不强,他们在网购碰到标题时如何维权?此次问卷对大学生的维权道路,设定了“与商家协商”“投诉到购物网站平台”“向消保委投诉”“向媒体曝光”“向工商部分投诉”“到法院起诉”“自认倒霉”7个选项。

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